Ochrana kupujúceho

🛡️ Ochrana kupujúceho

Keď nakupuješ cez Kúpiť hneď, si chránený hneď niekoľkými spôsobmi:

• Overený predajca – každý, kto predáva cez Kúpiť hneď, si overil svoju totožnosť a bankový účet v platobnej bráne Stripe.
• Zabezpečená platba kartou – údaje o karte nikdy neuvidí predajca ani my.
• Predajca musí odoslať tovar do 7 dní a zadať číslo zásielky. Ak to neurobí, objednávku zrušíme a peniaze ti automaticky vrátime.
• Predajca nedostane peniaze hneď – výplata mu odchádza až 14 dní po platbe.
• Ochrana tvojej banky – pri platbe kartou môžeš v krajnom prípade požiadať banku o reklamáciu platby.

❌ Chcem zrušiť objednávku

Objednávku môžeš zrušiť v detaile objednávky, kým ju predajca neodoslal. Peniaze sa ti vrátia na kartu automaticky – zvyčajne do 5–10 dní v závislosti od banky. Po odoslaní ju už zrušiť nemožno; ak je s objednávkou problém, postupuj podľa krokov nižšie.

Zrušiť ju môže aj predajca (napríklad keď už vec nemá) – aj v takom prípade dostaneš peniaze späť automaticky.

⚠️ Niečo nie je v poriadku – Nahlásiť problém

Ak zásielka nedorazila, prišlo niečo iné, je to poškodené, niečo chýba alebo vec nezodpovedá inzerátu, otvor objednávku a zvoľ Nahlásiť problém:

1. Vyber dôvod a opíš, čo sa stalo.
2. Pridaj fotky – vec, poškodenie, obal aj prepravný štítok. Obal zatiaľ nevyhadzuj.
3. Hlásenie dostane predajca do vášho chatu. Dohodnite sa spolu – predajca ti môže vrátiť peniaze (celé alebo časť).
4. Ak sa do 7 dní nedohodnete, ozveme sa ti s ďalším postupom.

🏦 Keď sa s predajcom nedohodneš

BATNER nerozhoduje, kto má v spore pravdu – predajca je samostatný obchodník. Ak sa nedohodnete, môžeš:

• požiadať svoju banku o reklamáciu platby kartou (tzv. chargeback) – banka spor posúdi a predajca naň musí odpovedať,
• alebo nám napísať cez Napíš nám v aplikácii a uviesť číslo objednávky. Opakované podvody riešime – podvodníkom zastavíme predaj aj výplaty.

🚫 Predajca ma zablokoval alebo nekomunikuje

Aj keď ťa predajca v chate zablokuje, tvoja objednávka tým nezmizne. V chate uvidíš tlačidlo Kontaktovať podporu – podpora hneď uvidí, o ktorú objednávku ide. O každom zablokovaní počas objednávky vieme.

🚩 Nahlásenie používateľa

Ak sa ti niekto zdá podozrivý, obťažuje ťa alebo podvádza, nahlás ho – v chate alebo na jeho profile cez Nahlásiť používateľa.